OpenBank, contra sus usuarios

Muchas veces me pregunto quien asesora a grandes empresas en cuestión de usabilidad y experiencia de usuario. El caso de OpenBank es de esos que te molesta tanto como para dedicarle un post.

Recientemente han cambiado su web. Es una migración de libro… en los aspectos negativos. Continuas caídas del servicio ó imposibilidad o dificultad en acceder a ciertos servicios durante la migración por diseñar para un navegador en vez de hacerlo basándose en estándares entre otras perlas.

Y luego el resultado, bastante mediocre en términos generales. Aunque incorpora mejoras interesantes, como el poder guardar transferencias frecuentes, hay cosas que no tienen nombre. Si desde la experiencia de la usabilidad se aconseja facilitar las cosas a los usuarios, ellos las ponen un click más lejos. Al entrar en cualquiera de los apartados de la herramienta, disponemos de dos pestañas: operativa y contratación. Contra toda lógica, en OpenBank se accede por defecto a contratación cuando la acción que casi siempre usarán los usuarios será operativa. Cuantos clicks de más que se podrían evitar. Si alguien quiere un nuevo servicio ya pulsará en contratación.

Tu banco, que está ganando dinero con tu dinero, contigo, te tupe a publicidad, promociones, ofertas,… cuando lo que quieres es operar. Basta con mirar la pantalla “inicial” de transferencias (¿qué demonios vas a contratar relacionado con las transferencias?).

Una de las cosas de valor que aporta un banco por Internet es precisamente la operativa a través de su web. Es algo esencial. En OpenBank deberían cuidarlo un poco más si no quieren acabar aburriendo a más de un cliente o futuro cliente.

Ventana OpenBank: Transferencias

El infierno de la web de Renfe

Renfe no da pie con bola. No sólo tiene Barcelona patas arriba en el mundo físico, sino que su presencia virtual, su web es un cúmulo de despropósitos. Teniendo en cuenta que tengo un viaje a Madrid antes de Navidad, y que puedo planificarlo con tiempo, quería aprovechar los nuevos descuentos que han lanzado esta semana, de hasta un 60% (ya era hora que el tren tuviese unos precios competitivos).

Hacerme con los billetes ha sido un verdadero infierno. Primero que la página para comprar billetes no es la misma que la de consulta de horarios (aunque en esta salen precios, ninguno con los descuentos), lo que puede llevar a muchas confusiones a los que no somos habituales del tren.

Una vez dentro de la web de compra de billetes, lentitud y problemas con el calendario para seleccionar fechas . Al final la he tenido que meter a mano. Para obtener las ofertas hay que hacer un master. ADN incluso ha publicado un vídeo-tutorial. Si selecciones ida y vuelta, automáticamente te aplicará el descuento “ida y vuelta” (20%), con lo que ya no podrás beneficiarte de los descuentos estrella (40%) y web (60%). Así que si quieres los billetes más baratos, toca comprar primero la ida y luego la vuelta. El doble de trabajo para poner las cosas fáciles al personal.

Encontrar billetes con estos descuentos disponibles tampoco es moco de pavo. En la página de selección del tren no da información de los precios disponibles para ese tren, con lo que tienes que ir tren por tren, viendo si tienes la opción de pillar plaza con descuento.

Si has conseguido encontrar tus plazas con descuento, felicidades. Ahora toca rellenar el formulario de datos personales y pago bancario. Sobre los formularios supongo que se podrían decir muchas cosas, pero la que me ha molestado y me molesta bastante es el espacio que me dan en el campo provincia. Si el nombre de provincia más largo que en España es “Santa Cruz de Tenerife” ¿tanto cuesta pensar que el máximo de espacio en ese campo sea de 22 caracteres? Pues parece que sí, así que me ha tocado buscar una abreviatura que entrase. He tenido que poner “S/C de Tfe.”.

Pero lo peor de todo ha sido, una vez relleno el formulario, pasado por la página del banco para el pago, y cuando parece que todo ha ido bien, me devuelve a la página del formulario diciéndome que no hay suficientes plazas de la tarifa que he seleccionado (estoy reservando para dos personas, he seleccionado dos tarifas web, y parece que sólo queda una). Eso sí que me da mucha seguridad. Una vez en teoría formalizado el pago que me diga que no hay las plazas seleccionadas. Y si no hay ¿por qué me deja seleccionarlas? Por suerte, al comprobar los movimientos de la tarjeta no ha efectuado esos cobros, pero ya he tenido que ir a mirarlos, porque te quedas con la mosca detrás de la oreja.

En fin, que un verdadero desastre de web. Tanto no cuesta seguir el ejemplo de las compañías aéreas, que llevan años innovando en este tema. Muy mal por Renfe ofreciendo un sistema de venta digno de los noventa. Hacerse con los servicios de un experto en usabilidad no creo que esté fuera del alcance de una empresa como esta. Puede ser uno de los problemas de no tener competencia alguna.

Cocktail Cadius Canarias (C3) de julio en Tenerife

Llega tarde, pero si sirve para difundirlo un poco, habrá cumplido de sobra su función. Julio convoca para hoy, 5 de julio, la edición tinerfeña Cocktail Cadius Canarias para este mes de julio. Como en todas las ocasiones anteriores, se convoca a todos los interesados en la usabilidad, el diseño de interacción, la accesibilidad, la web 2.0 (y lo que arrastra con ella), el diseño web, arquitectura de la información y antihéroes en general.

La ficha del encuentro:

  • Fecha: jueves, 5 de julio de 2007.
  • Hora: a partir de las 20′30h..
  • Lugar: Café café, en la esquina de la calle Suárez Guerra con Pérez Galdós, de Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

Cocktail Cadius Canarias (C3) de enero en Tenerife

Una verdadera lástima, me pierdo el cocktail por sólo un día. Julio convoca para el próximo jueves 11 de enero la edición tinerfeña Cocktail Cadius Canarias para este enero. Como en todas las ocasiones anteriores, se convoca a todos los interesados en la usabilidad, el diseño de interacción, la accesibilidad, la web 2.0 (y lo que arrastra con ella), el diseño web, arquitectura de la información y antihéroes en general.

La ficha del encuentro:

  • Fecha: jueves, 11 de enero de 2006.
  • Hora: a partir de las 20′00h..
  • Lugar: Café café, en la esquina de la calle Suárez Guerra con Pérez Galdós, de Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

Como siempre, el amigo Jose Ramón, anuncia la versión grancanaria del evento.

Cocktail en septiembre

CocktailTodo (o casi) descansa por vacaciones y los cocktails de usabilidad no han sido una excepción. Pero ya toca ponerse las pilas y Julio, de stanque, convoca para el primer jueves de septiembre. Pego aquí los datos de la convocatoria:

  • Fecha: jueves, 7 de septiembre de 2006.
  • Hora: a partir de las 20’00h..
  • Lugar: Café café, en la esquina de la calle Suárez Guerra con Pérez Galdós, de Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

Pasense por el post de Julio para confirmar asistencia. Animense asistir, tanto los veteranos como los tímidos que aún no se han estrenado.

Cocktail de julio

Después de habernos saltado la cita de junio por «silencio administrativo» vuelven los cocktails de usabilidad (y mucho más) a Tenerife. Sobra decir que están invitados todos los interesados en el diseño web, la usabilidad, la accesibilidad, la arquitectura de la información, el diseño de interacción y curiosos irredentos.

  • Fecha: jueves, 13 de julio de 2006.
  • Hora: a partir de las 20’00h..
  • Lugar: Café café, en la esquina de la calle Suárez Guerra con Pérez Galdós, de Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

En Las Palmas de Gran Canaria, como es habitual, también hay convocatoria.

IV Cocktail de Usabilidad en Tenerife

Esta semana tenemos el primer jueves del mes y con el tradicional cocktail de usabilidad. Esta vez lo publico con poco tiempo pero espero que el saber de antemano cuando toca tenga a la gente preparada. De nuevo, están invitados todos los interesados en el mundo del diseño web, la usabilidad, la accesibildad, el diseño de interacción, la arquitectura de la información y curiosos varios.

  • Fecha: 4 de mayo de 2006.
  • Hora: a partir de las 19’30h..
  • Lugar: Café Café, en la esquina de la calle Suarez Guerra y Pérez Galdós de Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

La convocatoria en Las Palmas de Gran Canaria.

III Cocktail de Usabilidad en Tenerife

La cosa va hoy de reuniones. Después del éxito de asistencia en el anterior cocktail, volvemos con ganas para el del mes de abril. Coincidiendo con el primer jueves de mes, tendrá lugar el próximo 6 de abril de 2006, a partir de las 20’30 19’30 h.. De nuevo cambiamos el lugar de encuentro. Esta vez nos reunimos en el Ambigú, en La Laguna. El local es un antigua casa canaria rehabilitada que se encuentra en la calle Tabares de Cala, entre las calles Dean Palahi y Bencomo (mapa de localización), por la zona de la Catedral.

A ser posible, confirmen su asistencia para tener una idea cuanta gente va. Julio (no dejen de visitar su nuevo blog) me propone por email, que cada uno lleve al menos alguna idea pensada que tocar en el encuentro.

Jose Ramón ya ha lanzado la convocatoria en Las Palmas de Gran Canaria.

II Cocktail de Usabilidad en Tenerife

Cogiendo la costumbre del resto de cocktails de Cadius, el primer jueves del próximo mes celebramos nuestro segundo cocktail en Tenerife. Invitados están todos aquellos que quieran asistir interesados en el mundillo de la accesibilidad y la usabilidad: diseñadores y programadores web, diseñadores de interacción, psicólogos, fontaneros,… La participación está abierta a todos.

  • Fecha: jueves 2 de marzo de 2006.
  • Hora: a partir de las 20 h..
  • Lugar: Cafetería Kiosko Parque, en la confluencia entre Méndez Núñez y Numancia, junto al Parque García Sanabria y frente a la Clínica Parque, en Santa Cruz de Tenerife. Mapa de localización.

Si alguien conoce el nombre del local que me lo diga y lo pongo. No suele haber mucha gente por fuera por lo que no será difícil reconocerlos si esperamos en la puerta, o incluso si llegamos tarde, probablemente seamos el grupo más numeroso dentro.

Sobre el Cocktail de Las Palmas, estoy a la espera a ver si José Ramón comenta algo.

Actualización: José Ramón nos hace un pingback anunciando que el cocktail canarión será el viernes día 3 jueves día 2, a partir de las 21 h.

I Cocktail de Usabilidad en Tenerife: crónica

20012006(001) Cuatro fuimos los que nos encontramos en esta primera edición tinerfeña de los cocktails de Cadius. Las ausencias de Juanma (por encontrarse en Las Palmas) y de Julio (por motivos personales de última hora) nos dejaron a Alberto, Mirian, Ricardo y a mi para dar comienzo a estos encuentros. De los cuatro, sólo Mirian no es de la rama técnica de la informática (es pedagoga y comentó de un interesante proyecto de e-learning del que esperamos que nos cuenten más pronto) y eso marco claramente el rumbo de la charla.

20012006(002)Durante unas horas hablamos de la nefasta usabilidad de los proyectos de la Universidad de La Laguna en general (más concretamente de su web y el servicio de automatrícula), publicidad en internet (situación actual de los banners, publicidad contextual, y qué formato es más adecuado en cada situación), del uso del término usabilidad frente al de ergonomía, de libros (especial mención a Diseño emocional de Donald A. Norman y Marketing emocional de Scott Robinette y Claire Brand), de frameworks para el diseño de aplicaciones web y del código estándar en estos sistemas (o lo que es más habitual, su ausencia).

Al resultar que habiamos dos de cada empresa (PrakanStudios y OrgánicaDTM) acabamos hablando de nuestros respectivos proyectos. La reunión terminó con una visita a la cercana oficina de OrgánicaDTM.

No estuvo mal para ser la primera. El mes que viene, más y mejor.

La crónica de la reunión de Las Palmas de Gran Canaria.