El infierno de la web de Renfe
Noviembre 30th, 2007 by sergio
Renfe no da pie con bola. No sólo tiene Barcelona patas arriba en el mundo físico, sino que su presencia virtual, su web es un cúmulo de despropósitos. Teniendo en cuenta que tengo un viaje a Madrid antes de Navidad, y que puedo planificarlo con tiempo, quería aprovechar los nuevos descuentos que han lanzado esta semana, de hasta un 60% (ya era hora que el tren tuviese unos precios competitivos).
Hacerme con los billetes ha sido un verdadero infierno. Primero que la página para comprar billetes no es la misma que la de consulta de horarios (aunque en esta salen precios, ninguno con los descuentos), lo que puede llevar a muchas confusiones a los que no somos habituales del tren.
Una vez dentro de la web de compra de billetes, lentitud y problemas con el calendario para seleccionar fechas . Al final la he tenido que meter a mano. Para obtener las ofertas hay que hacer un master. ADN incluso ha publicado un vídeo-tutorial. Si selecciones ida y vuelta, automáticamente te aplicará el descuento “ida y vuelta” (20%), con lo que ya no podrás beneficiarte de los descuentos estrella (40%) y web (60%). Así que si quieres los billetes más baratos, toca comprar primero la ida y luego la vuelta. El doble de trabajo para poner las cosas fáciles al personal.
Encontrar billetes con estos descuentos disponibles tampoco es moco de pavo. En la página de selección del tren no da información de los precios disponibles para ese tren, con lo que tienes que ir tren por tren, viendo si tienes la opción de pillar plaza con descuento.
Si has conseguido encontrar tus plazas con descuento, felicidades. Ahora toca rellenar el formulario de datos personales y pago bancario. Sobre los formularios supongo que se podrían decir muchas cosas, pero la que me ha molestado y me molesta bastante es el espacio que me dan en el campo provincia. Si el nombre de provincia más largo que en España es “Santa Cruz de Tenerife” ¿tanto cuesta pensar que el máximo de espacio en ese campo sea de 22 caracteres? Pues parece que sí, así que me ha tocado buscar una abreviatura que entrase. He tenido que poner “S/C de Tfe.”.
Pero lo peor de todo ha sido, una vez relleno el formulario, pasado por la página del banco para el pago, y cuando parece que todo ha ido bien, me devuelve a la página del formulario diciéndome que no hay suficientes plazas de la tarifa que he seleccionado (estoy reservando para dos personas, he seleccionado dos tarifas web, y parece que sólo queda una). Eso sí que me da mucha seguridad. Una vez en teoría formalizado el pago que me diga que no hay las plazas seleccionadas. Y si no hay ¿por qué me deja seleccionarlas? Por suerte, al comprobar los movimientos de la tarjeta no ha efectuado esos cobros, pero ya he tenido que ir a mirarlos, porque te quedas con la mosca detrás de la oreja.
En fin, que un verdadero desastre de web. Tanto no cuesta seguir el ejemplo de las compañías aéreas, que llevan años innovando en este tema. Muy mal por Renfe ofreciendo un sistema de venta digno de los noventa. Hacerse con los servicios de un experto en usabilidad no creo que esté fuera del alcance de una empresa como esta. Puede ser uno de los problemas de no tener competencia alguna.
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